¿Necesitas asistencia con un juego de Nexon? Aquí encontrarás información sobre cómo crear un ticket en el Centro de atención al jugador de Nexon.
En nuestro Centro para jugadores de Nexon, no solo podrás encontrar un portal para todos los juegos de Nexon, sino también preguntas frecuentes generales que con información útil sobre una amplia variedad de temas.
Para ir al Centro de atención de un juego específico, desplázate por la lista de juegos de Nexon y haz clic en el título con el que necesitas asistencia. En esta guía, echaremos un vistazo a MapleStory.
Aquí y en todas las páginas de asistencia de juegos de Nexon, encontrarás categorías de preguntas frecuentes específicas. Estas preguntas frecuentes son un excelente recurso que se actualiza con frecuencia. En esta sección encontrarás información sobre MapleStory y podrás obtener respuestas a tus preguntas sobre el juego, tu cuenta y diversos problemas técnicos.
Relacionado con la cuenta: Incluye artículos relacionados con tu cuenta, p. ej., sobre cómo recuperar tu contraseña, iniciar sesión o apelar una expulsión.
Cuestiones sobre el juego: Incluye artículos relacionados con el propio juego, desde PNJ y equipamiento hasta artículos, eventos e incluso concursos. Puedes encontrar mucha información útil sobre el mundo en esta sección.
Asistencia técnica: La sección Asistencia técnica incluye guías sobre cómo identificar problemas con los que te puedes encontrar y pasos para resolverlos. Además, encontrarás códigos de errores e imágenes útiles para que puedas volver al juego.
Servicios de facturación: En la sección Servicios de facturación, encontrarás artículos relacionados con códigos de errores que pueden aparecer al comprar NX o artículos en la Tienda de efectivo, además de temas relacionados con otras monedas.
Denunciar abuso: Aquí encontrarás artículos relacionados con cómo denunciar a jugadores, el abuso de jugadores y cómo prevenir estafas, suplantación de identidad y hackeos.
Puedes hacer clic en cada una de las categorías para consultar los artículos actuales o usar la casilla de búsqueda y escribir palabras clave para encontrar artículos relacionados con tu problema.
Ten en cuenta que estas preguntas frecuentas se actualizan de manera constante y se agregan artículos nuevos con frecuencia. Se recomienda verificar la base de conocimiento cuando tengas una pregunta o un problema o antes de enviar un ticket para solicitar asistencia, ya que es posible que encuentres exactamente lo que estás buscando.
Si no puedes encontrar lo que estabas buscando en las preguntas frecuentes, haz clic en el botón «Enviar solicitud», que se encuentra en la parte inferior de la página del artículo, para enviar un ticket de solicitud de servicio.
Una vez que lo hagas, se te solicitará que inicies sesión con tu correo electrónico o identificación y contraseña de Nexon. Si no tienes una cuenta de Nexon, se te solicitará que crees una. Para enviar un ticket, debes tener una cuenta e iniciar sesión en esta.
Cuando inicies sesión, tendrás la opción de seleccionar entre cinco categorías.
- Relacionado con la cuenta
- Servicios de facturación
- Problema con el juego
- Denunciar abuso
- Asistencia técnica
Las categorías de las preguntas frecuentas se diseñaron para ayudarte a que nos cuentes en qué necesitas asistencia. En algunas ocasiones, es posible que tu problema no encaje en ninguna de estas categorías o que esté relacionado con más de una, y eso es normal, En este caso, solo intenta pensar en la opción que se ajuste más a tu problema y selecciónala.
Por ejemplo, supongamos que seleccionaste Problema con el juego.
Luego debes agregar un asunto. Es importante intentar resumir el problema en el asunto, como «Mi personaje queda atorado luego de completar una búsqueda». A pesar de que es una oración general, nos permite saber de inmediato que tu personaje quedó atorado y que sucedió luego de completar una búsqueda. A continuación, debes hacer una selección en otro menú desplegable con más opciones de acuerdo con la categoría seleccionada.
Si bien no hay una opción específica sobre personajes atorados, existe la opción Problemas con personajes/PNJ, por lo que podrías seleccionar esa opción y, en la casilla siguiente, proporcionar la mayor cantidad de información detallada posible.
Sabemos que ingresar información no es divertido, pero cuanta más información proporciones, más rápido podremos detectar el problema y encontrar una solución. Lamentablemente, cuando recibimos poco o nada de información, nuestra investigación puede prolongarse y necesitaremos ponernos en contacto contigo para obtener más detalles al respecto, lo cual demorará tu posibilidad de seguir jugando.
Otra forma que tenemos para asistirte es con la función de archivo adjunto.
Puedes adjuntar capturas de pantalla con los problemas que tienes, informes de Dxdiag de tu computadora y cualquier otra información que nos ayude a acelerar el proceso de nuestras investigaciones para resolver tu ticket con mayor rapidez.
Una vez que hayas ingresado toda la información, haz clic en el botón Enviar para enviar tu ticket a nuestro equipo de Atención al Cliente, el cual te responderá lo antes posible.