¿Qué significa el estado del ticket?

¿Nos enviaste un ticket y estás esperando que te asistan o ya estás en contacto con uno de nuestros excelentes representantes de Atención al Jugador de Nexon? ¡Excelente! Probablemente, notaste que al hacer clic en el enlace «Mis actividades» debajo del nombre de inicio de sesión, aparecen los estados «Nuevo», «Pendiente», «Abierto», «Solucionado» o «Cerrado». ¿Qué significan estos estados? ¡Buena pregunta! ;) Me adelanté e incluí una explicación de cada estado a continuación. 

Nuevo

• ¡Tu ticket se envió correctamente!
• Lamentablemente, tu ticket no ha sido visto por ningún representante o nadie ha empezado a trabajar en él aún.
  • ¡Lo sentimos! :(

Pendiente

• Ya respondimos tu ticket y estamos esperando tu respuesta.
  • ¡No te preocupes! Los tickets resueltos también deben pasar por un proceso. ;)
  • ¡Recuerda! Intenta contestar lo antes posible. Si no recibimos un mensaje dentro de las 120 horas (5 días) después de que te hayamos enviado una respuesta, el ticket se marcará como Solucionado automáticamente.

Abierto

• ¡Eres increíble! Contestaste la pregunta que te hicimos y ahora estás esperando nuestra respuesta. 
  • Si hay una demora, lo sentimos mucho, pero te responderemos lo antes posible. Gracias por ser tan paciente y genial.

Solucionado

• Tu ticket se marcó como Solucionado porque creemos que el problema que informaste ya está resuelto. 
  • Es posible que te enviemos una encuesta. Te contaré algunas cosas interesantes sobre la encuesta después de la explicación. :)
    • Si el problema no se resolvió, puedes responder al ticket nuevamente para cambiar su estado a Abierto. Contestaremos tu pregunta o aclararemos las dudas que te hayan quedado.
    • Si no respondes en un plazo de 48 horas después de que el ticket se haya marcado como Solucionado, este se cerrará automáticamente.

Cerrado

• ¡Vaya! Se cerró el ticket. ¿Se solucionó tu problema? ¿Aún necesitas ayuda? ¡Toma nota y deja que estos pasos te guíen!
  • Podrás hacer clic en el enlace de la parte inferior que dice «Crear un seguimiento» para crear un ticket nuevo que nos vinculará a tu ticket anterior. 
    • Bastante bien, ¿no? O ¿más o menos? Dejaré que tú lo decidas.
  • ¡Juntos derrotamos todo el mal que hay en el mundo de los videojuegos! 
  • Es posible que luego te enviemos una encuesta, sobre la que te contaré a continuación.
     

Encuestas

¡Ey! Recibí una encuesta en la bandeja de entrada de mi correo electrónico. ¿Por qué estas encuestas son tan importantes? ¿Puedo ignorarla y ya? Sí, puedes ignorarla, pero déjame explicarte por qué estas encuestas son tan fabulosas. 

• Encuestas positivas
  • Créeme, nos ponemos muy contentos cuando leemos que tuvimos un impacto positivo en tu experiencia de juego.
  • Gracias por brindarnos una encuesta positiva. Como equipo de Atención al Jugador de Nexon, esto nos permite saber cómo es la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros compañeros jugadores y qué prácticas debemos conservar. ;)
  • ¡También puedes dejar comentarios positivos en las encuestas! Tanto los administradores como el representante de Atención al Jugador que te ayudaron leerán esos comentarios.
    
    
• Encuestas negativas
  • «Un momento. Entonces ¿es posible que reabran mi ticket y lo respondan de otra manera?». 
    • Puede suceder. Si creemos que podíamos haber hecho más para resolver tu problema como equipo de Atención al Jugador, puedes estar seguro de que lo reabriremos e intentaremos solucionar el inconveniente.
  • «¡Genial! ¡El equipo de Atención al Jugador de Nexon es fantástico! Quiero cambiar mi calificación de negativa a positiva. ¿Puedo hacerlo?».
    • ¡Oh! ¡Gracias! Nos alegra saber que tu experiencia de contacto fue positiva. Por supuesto que puedes cambiar la calificación de tu ticket. Entra a tus actividades y cámbiala desde allí. 
  • ¡Oh, rayos! No pudimos ofrecerte el servicio que esperabas. Realmente lo sentimos mucho.
    • Si dejas un comentario sobre por qué sentiste que el servicio no estaba a la altura, las personas responsables de Atención al Jugador lo leerán y la gente como yo sabrá lo que podríamos haber hecho distinto para intentar hacerlo bien la próxima vez (podemos echar otro vistazo a tu caso si deben establecerse otras políticas o si podríamos haberte ayudado porque creemos que el problema tenía solución a pesar de que el representante que te asistió no dio con una).

Esperamos que este artículo te haya resultado útil para saber cómo funciona nuestro nuevo sistema de tickets y lo importantes que son las encuestas, tanto positivas como negativas. Si te gustó este artículo, indícalo con un pulgar hacia arriba (así sabré que debo seguir escribiendo más artículos igual de geniales… Y si te pareció un fiasco, sabré que debo parar =P).