Возникли проблемы с одной из игр Nexon? Здесь вы можете подать заявку в центр поддержки игроков Nexon.
Перейдите в наш центр игроков Nexon — там вы найдете не только портал для всех наших игр, но и общий список часто задаваемых вопросов, откуда можно почерпнуть полезную информацию по самым разным темам.
Выберите из списка игр Nexon ту, с которой вам нужна помощь, и нажмите на название, чтобы перейти в службу поддержки этой игры. В этом пошаговом руководстве мы рассмотрим MapleStory.
Здесь и на всех страницах поддержки игр Nexon вы найдете определенные категории часто задаваемых вопросов. Это отличный ресурс, который часто пополняется информацией о MapleStory и может ответить на ваши вопросы, касающиеся игрового процесса, вашей учетной записи и технических проблем.
«Учетная запись» — статьи, связанные с вашей учетной записью, например, о получении пароля, входе в систему или подаче апелляции для снятия блокировки.
«Игровой процесс» — статьи обо всех аспектах игрового мира: от НИПов до снаряжения, предметов, событий и даже соревнований. В этом разделе вы найдете много полезной информации о мире.
«Техническая поддержка» — в этом разделе представлены руководства по устранению проблем, с которыми вы можете столкнуться в игре. Здесь также приведены коды ошибок и полезные изображения, которые помогут вам вернуться в игру.
«Биллинговые услуги» — этот раздел включает статьи, связанные с кодами ошибок при покупке NX или товаров в магазине наличных, а также статьи по другим вопросам, относящимся к валютами.
«Сообщить о нарушении» — здесь вы найдете статьи, связанные с жалобами на игроков, злоупотреблениями пользователей и предотвращением мошенничества, фишинга и взлома.
Вы можете нажать на каждую из категорий, чтобы просмотреть текущие статьи, или ввести ключевые слова в поле поиска и найти статьи, связанные с вашей проблемой.
Учтите, что список часто задаваемых вопросов постоянно обновляется, и в него регулярно добавляются новые статьи. Прежде чем отправлять заявку в службу поддержки, рекомендуем вам проверить базу знаний по игре. Возможно, там найдется ответ на ваш вопрос.
Если вам не удалось найти интересующий вас ответ в разделе часто задаваемых вопросов, отправьте заявку в службу поддержки. Для этого нажмите кнопку «Отправить заявку» внизу страницы.
После этого вам будет предложено войти в систему при помощи своей эл. почты или ID Nexon и ввести пароль Nexon. Если у вас нет учетной записи Nexon, вам будет предложено ее создать. Отправить заявку можно только после входа в учетную запись.
Выполнив вход, выберите одну из пяти категорий.
- Учетная запись
- Биллинговые услуги
- Игровой процесс
- Сообщить о нарушении
- Техническая поддержка
Как вы уже знаете из раздела «Часто задаваемые вопросы», эти категории нужны, чтобы помочь нам разобраться, с чем именно вам требуется помощь. Иногда проблема может не соответствовать ни одной из категорий или относиться сразу к нескольким, и это нормально. Просто укажите ту категорию, которая, на ваш взгляд, больше всего подходит вашей проблеме.
Предположим, вы выбрали «Игровой процесс».
Затем вам нужно ввести тему заявки. Постарайтесь кратко сформулировать суть проблемы. Например, «Мой персонаж застрял после выполнения задания». Хотя это общее утверждение, оно сразу дает нам понять, что случилось с вашим персонажем и когда это произошло. Затем выберите дополнительные параметры из раскрывающегося меню в зависимости от категории игрового процесса.
Отдельного пункта «Застрявшие персонажи» тут нет, но есть пункт «Проблемы с персонажем/NPC». Вы можете выбрать его и в соседнем поле подробно описать саму проблему.
Мы понимаем, что набирать большой текст — это скучно, но чем больше информации вы нам предоставите, тем быстрее мы сможем выявить проблему и найти решение. К сожалению, если информации будет мало или не будет совсем, это может затянуть рассмотрение заявки. Нам придется связаться с вами для получения дополнительных сведений, что задержит ваше возвращение в игру.
Вы также можете помочь нам, прикрепив к заявке вложение.
Вы можете прикрепить скриншоты проблемы, отчеты Dxdiag о вашем компьютере и прочую информацию, которая поможет ускорить рассмотрение заявки и решение проблемы.
После того, как вы внесете всю информацию, нажмите кнопку «Отправить». Ваш запрос будет выслан в нашу службу поддержки, и мы ответим вам так быстро, как только сможем.