Что означает статус заявки?

Итак, вы отправили нам заявку и либо ждете ответа, либо уже беседуете с представителем службы поддержки игроков Nexon? Здорово! Вы, наверное, заметили, что когда вы нажимаете кнопку «Мои действия» под вашим именем для входа, то видите статусы «Новые», «На рассмотрении», «Открытые», «Решенные» или «Закрытые». Что это значит? Отличный вопрос! Расшифровка статусов ниже. 

Новая

• Ваша заявка успешно оформлена!
• К сожалению, сотрудник службы поддержки еще не прочел ее и не начал работу.
  Простите! :(

На рассмотрении

• На вашу заявку отреагировали, и мы ждем ответа от вас.
  • Не волнуйтесь, решенные заявки тоже через это проходят! ;)
  • Не тяните! Постарайтесь ответить как можно скорее. Если мы не получим от вас ответа в течение 120 часов (5 дней) после того, как отправили вам письмо, заявка автоматически считается решенной!

Открытая

• Вы — молодец, вы ответили на наш вопрос и теперь ждете ответа от нас. 
  • Извините, задержки бывают, но мы постараемся ответить вам как можно скорее. Спасибо за то, что вы такие терпеливые и классные.

Решенная

• Ваша заявка отмечена как решенная, поскольку мы считаем, что проблема, о которой вы сообщили, решена.
  • Вам могут прислать опрос. Я расскажу кое-что интересное об опросе чуть позже. :)
    • Если проблема не решена, вы можете снова ответить на заявку — в таком случае статус снова изменится на «Открытая», и мы ответим на ваш вопрос или проясним все, что могли упустить!
    • Если вы не ответите в течение 48 часов после того, как заявка была решена, она автоматически закроется.

Закрытая

• Ура! Заявка закрыта. Проблема решена? Вам нужна еще помощь? Следуйте перечисленным ниже инструкциям!
  • Вы можете нажать на кнопку «Создать повторную заявку» внизу. Так вы создадите новую заявку, связанную с предыдущей.
    • Классно, правда? Или нет? Решайте сами.
  • Вместе мы победили всех злодеев игрового мира!
  • После этого вам могут прислать опрос, о котором будет сказано ниже.

Опросы

Эй! У меня на почте опрос. Зачем он вообще нужен? Можно его не проходить? Конечно, проходить его не обязательно, но давайте-ка я расскажу, что такого замечательного в этих опросах. 

• Хорошие оценки
  • Просто представьте, какие чувства мы испытываем, когда читаем, как мы положительно повлияли на ваш игровой процесс!
  • Спасибо, что поставили нам хорошую оценку. Это позволит нам, службе поддержки игроков Nexon, узнать мнение о нашей работе и дальше помогать нашим любимым игрокам. ;)
  • Вы можете оставить нам положительный отзыв! Его покажут руководству и сотруднику, который работал над вашей заявкой.
    
    
• Плохие оценки
  • «Стойте... То есть мою заявку могут заново открыть и ответить по-другому?»
    • Да, такое возможно. Если мы поймем, что отдел поддержки игроков мог бы сделать больше для решения вашей проблемы, даем руку на отсечение, что мы откроем заявку снова и попытаемся решить вашу проблему.
  • «Круто! Служба поддержки игроков Nexon просто супер! Могу я поменять свою оценку с отрицательной на положительную?»
    • Ха! Спасибо! Мы рады, что смогли произвести положительное впечатление. Чтобы изменить оценку, перейдите в заявку под своими действиями.
  • О нет! Мы не смогли предоставить вам тот уровень услуг, на который вы рассчитывали. Нам очень жаль.
    • Если вы оставите комментарий о том, почему вы считаете работу службы поддержки неудовлетворительной, руководство прочитает его, и ребята вроде меня посмотрят, что мы могли бы сделать по-другому (если нужно принять другие меры или если сотрудник, который работал над вашей заявкой, не смог вам помочь, но мы все же можем решить ваш вопрос), и попытаются исправить ситуацию.

Надеюсь, эта статья помогла вам разобраться, как работает наша новая система заявок и насколько эффективны как хорошие, так и плохие отзывы! Если вам понравилась статья, ставьте «палец вверх» (так я пойму, что вам нужны еще классные статьи от меня... или что статья вам не понравилась, и перестану их писать. =P)