Иногда при устранении неполадок мы можем попросить вас отправить отчет DxDiag, чтобы просмотреть информацию о вашей системе и определить возможную причину проблемы.
Отчет DxDiag — это результат работы средства диагностики DirectX (dxdiag.exe). Эти результаты очень полезны при устранении технических неполадок с компьютером.
Чтобы создать отчет DxDiag, выполните следующие шаги.
Для Windows 7:
- Нажмите кнопку «Пуск».
- В поле поиска введите dxdiag и нажмите «Enter». Появится всплывающее окно средства диагностики DirectX.
- Нажмите «Сохранить все сведения».
- Сохраните данные у себя на рабочем столе, не меняя имя файла.
- Приложите файл к заявке.
Для Windows 8, Windows 10:
- Нажмите клавиши [Windows] + [R] на клавиатуре, чтобы вызвать команду «Выполнить».
- В поле команды «Выполнить» введите dxdiag и нажмите «Enter». Появится всплывающее окно средства диагностики DirectX.
- Нажмите «Сохранить все сведения».
- Сохраните данные у себя на рабочем столе, не меняя имя файла.
- Приложите файл к заявке.
Вот пример того, как будет выглядеть средство диагностики DirectX.
Чтобы прикрепить файл DxDiag к заявке в службу поддержки, используйте при отправке раздел «Вложения». Нажмите кнопку «Добавьте или перетащите сюда файлы», затем перейдите в папку, в которой вы сохранили файл DxDiag. Выберите файл и нажмите кнопку «Открыть». Если имя файла появилось под разделом «Вложения», значит, он успешно прикреплен к заявке.