- Об онлайн-чате
- Использование онлайн-чата
- Проблемы, не связанные с учетной записью
- Частые вопросы и ответы
Об онлайн-чате
Пока что в онлайн-чате обсуждаются только темы, связанные с учетной записью, например, смена или восстановление учетной записи, сброс вторичного пароля и двухфакторная аутентификация.
Наши сотрудники поддержки, работающие в онлайн-чате, специально обучены в кратчайшие сроки решать большинство проблем, связанных с учетной записью.
Использование онлайн-чата
Чтобы получить доступ к чату в часы его работы, вы должны войти в свою учетную запись Nexon America. Время работы чата:
С понедельника по воскресенье, с 20:00 по 03:00 по московскому времени
Виджеты онлайн-чата расположены в правом нижнем углу на указанных ниже страницах технической поддержки игр.
Примечание: чтобы подробнее узнать, как пользоваться онлайн-чатом, прочитайте статью «Как связаться со службой поддержки».
Проблемы, не связанные с учетной записью
Если ваша проблема не имеет отношения к учетной записи, рекомендуем подать заявку в службу поддержки. С вами свяжется гейм-мастер (ГМ) и постарается вам помочь (см. «Как связаться со службой поддержки»).
Если вы не знаете, как подать заявку, сотрудники в онлайн-чате могут сделать это за вас. Сообщите им как можно больше подробностей, чтобы они смогли проверить, действительно ли вы владеете этой учетной записью, и опишите возникшую проблему.
 |
Важно: сотрудники в онлайн-чате могут создать заявку безотносительно возникшей проблемы и перенаправить ее соответствующей команде, но решать они могут только проблемы, связанные с учетной записью. Ответ может занять некоторое время, поскольку гейм-мастер предварительно проверяет каждую заявку. Заранее благодарим вас за терпение! |
Частые вопросы и ответы
Почему проблемы, не связанные с учетной записью, нельзя решить через онлайн-чат?
Пользователи очень часто сообщают о проблемах с учетной записью. Почти все эти проблемы не требуют тщательного рассмотрения, поэтому сотрудники в онлайн-чате обучены решать их как можно быстрее.
Что делать, если никто не ответил на мою заявку?
- Откройте электронную почту и проверьте папку «Спам». Если вы найдете ответ в этой папке, поставьте в письме отметку «Не спам», чтобы в будущем ответы приходили сразу в папку «Входящие».
- Просмотрите форум и каналы в Discord. Некоторые проблемы могут быть уже устранены, особенно если с ними сталкивается сразу множество игроков. Также попросить помощи можно у других пользователей.
- Перейдите в Центр поддержки Nexon и проверьте «Мои действия», чтобы увидеть, появилось ли там что-то новое. Если вы можете подробнее рассказать о возникшей проблеме, сотрудник в онлайн-чате добавит эти сведения в заявку, чтобы служба поддержки смогла быстрее помочь вам.
У меня срочная проблема, можно ли связаться с кем-нибудь мгновенно?
В часы работы онлайн-чата вы можете обратиться к сотрудникам в чате. Если возникшая проблема не имеет отношения к учетной записи, то сотрудник может подать заявку за вас или проверить поданные ранее заявки, но устранение таких проблем уже не в его компетенции.