Müşteri Desteği ile İletişim

Nexon oyunlarında yardım için Destek Merkezimize gidin ve anında kendi kendinize yardım almak için SSS makalelerine göz atın. Destek Merkezini kullanma ve makale arama hakkında daha fazlasını öğrenmek için Destek Merkezinde Gezinme kısmına bakın.

Parola sıfırlamaları, e-posta aramaları, e-posta güncellemeleri ve geçici hesap doğrulamaları için Hesap Öz Hizmet aracını kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Hesap Öz Hizmeti kullanımına bakın.

Müşteri Desteği ile iletişime geçmek için yapabilecekleriniz:

• Bilgisayar ve konsol oyunları için bir bilet açabilirsiniz,
• Mobil oyunlar için bir sorunu bildirebilirsiniz ve
• Hesapla ilgili, bilgisayar ve konsol oyunu sorunları için canlı sohbeti kullanabilirsiniz (çalışma saatlerimizde).

Not: Bu makalede yalnızca örnek amaçlı ekran görüntüleri bulunmaktadır. Asıl metin ve görseller değişiklik gösterebilir.

Bir bilet açın (bilgisayar/konsol oyunları)

Sorunların çoğu, destek için bir bilet açmanızı gerektirir. Müşteri Desteğinin sorununuzu hızlıca tanımlayıp çözmesine yardımcı olmak için bu bilette olabildiğince ayrıntı verin.

Şu anda yalnızca bilgisayar ve konsol oyunları için bilet açabilirsiniz. Bir mobil oyunla sorun yaşıyorsanız Sorun bildir kısmına bakın.

Bilet açmak için:

1. Nexon Destek Merkezinden Bilgisayar Oyunları veya Konsol Oyunları altında oyununuzu seçin.
   Oyunun destek sitesi açılacaktır.
2. Sayfanın sağ üstünde bulunan Talep Gönder yazısına tıklayın.
   
   MapleStory destek sitesindeki Talep Gönder düğmesi
   
   Sayfa daha küçük ekranlar için ufaltılmışsa menü simgesine tıklayın  ve Talep Gönder yazısını seçin.
3. Nexon hesabınıza giriş yapın. Bir Nexon hesabınız yoksa oluşturun (talep göndermek için bir Nexon hesabınız olmalıdır).
   Hesap oluşturmada yardım almak için Nexon hesabı oluşturma kısmına bakın.
4. Aşağıda listelenmiş konulardan biri içinde sorununuzu en iyi temsil edeni seçin.
   • Hesap İle İlgili: Bunu hesabınıza giriş yapma sorunları, parolanız için yardım ve eski bir hesabı kurtarma, yasaklamaya itiraz ve daha fazlası için kullanın.
     Not: Bu sorunların bazılarını kendiniz çözmek için Hesap Öz Hizmet aracını da kullanabilirsiniz, Hesap Öz Hizmet Kullanımı kısmına bakın.
     
     
   • Faturalama Hizmetleri: NX satın alırken bir hata alma veya satın almanın başarısız olması gibi satın alım ve para birimiyle ilgili sorunlar için bunu seçin.
   • Kötüye Kullanım Bildirme: Uygunsuz oyuncu davranışları/kötüye kullanım, şüpheli sahtekârlıklar, kimlik avı, hile ve benzeri şeyleri bildirmek için bunu kullanın.
   • Teknik Destek: Oyun çökmeleri/bağlantı kopması, düşük/yavaş performans gibi teknik sorunlar, arızalar/hata kodları veya genel sorun giderme yardımı için bunu seçin.
   • Oynanış: Karakterler ve görevler, teçhizat ve eşyalar, etkinlikler ve yarışmalar gibi oyunla ilgili sorunlar için bunu kullanın.
5. Gerekli tüm alanları doldurun (kırmızı bir yıldızla işaretlenir).
   Bu alanlar seçtiğiniz sorunlara ve seçeneklere göre değişiklik gösterir. Sorununuzu daha hızlı tanımlayıp çözmemize yardımcı olmak için olabildiğince kesin ayrıntılar verin.
   Örnek bir talebi referans olarak görüntülemek için aşağıdaki Örnek bilet kısmına bakın.
6. Varsa ekran görüntüleri veya bir DxDiag raporu gibi destekleyici dosyalar ekleyin.
   DxDiag raporu oluşturmakta yardım için DirectX Tanı (DxDiag) Raporları Oluşturma kısmına bakın.
7. Gönder'e tıklayın.

Sorununuz artık incelemek için gönderilmiştir ve bir ekip üyesi talebinize bir çözüm veya ek sorularla olabildiğince çabuk yanıt verecektir.

Örnek bilet

Aşağıdaki resim MapleStory için oyuncu karakterinin bir görevi tamamladıktan sonra takılı kaldığı örnek bir bileti göstermektedir. Örnek amacıyla buraya konmuştur.

Bir MapleStory oynanış sorunu için örnek talep

Sorun Bildir (mobil oyunlar)

Mobil oyunlarda destek almak için sorunları bildirebilirsiniz. Çözümü kolaylaştırmak için bu raporda olabildiğince ayrıntı verin.

Bir sorun bildirmek için:

1. Nexon Destek Merkezinden Mobil Oyunlar altında oyununuzu seçin.
   Sorun Bildir sayfası açılacaktır.
2. Satın Alım veya Oynanış gibi yardıma ihtiyaç duyduğunuz konuyu seçin. Bu seçenekler seçtiğiniz oyuna göre değişiklik gösterir.
   MapleStory M Global için mevcut örnek sorun türleri
   
   
3. Başlıkta sorununuzu kısaca özetleyin (karakter sınırı maks. 50'dir).
4. Gövde alanına olabildiğince çok detayla istenen bilgileri girin.
   MapleStory M Global için detay önerilerinin bulunduğu örnek gövde alanı
   
   
5. (İsteğe Bağlı) Sorununuzu destekleyen bir ekran görüntüsü varsa Resim Ekle'ye tıklayın.
6. Raporunuzla ilgili iletişimleri almak için e-posta adresinizi girin.
7. Tamam'a tıklayın.

Sorununuz artık incelemek için gönderilmiştir ve bir ekip üyesi raporunuza bir çözüm veya ek sorularla olabildiğince çabuk yanıt verecektir.

Canlı sohbet (hesapla ilgili sorunlar)

Hesap Öz Hizmet aracı, hesapla ilgili sorununuzu çözemiyorsa canlı sohbeti kullanmayı deneyin. Canlı sohbet, bilgisayar ve konsol oyunları için belli hesapla ilgili sorunları çözebilir, örneğin:

• Hesabınızdaki değişiklikler (e-posta, telefon numarası, bağlantı ekleme/kaldırma vb.)
• Hesabınızı kurtarma
• Parolaları sıfırlama (birinci ve ikinci)
• İki Aşamalı Kimlik Doğrulama (2FA)

Çalışma saatleri

Pazartesi – Pazar, 10:00 ile 17:00 arası (Pasifik Saati)

Canlı bir sohbet oturumu başlatmak için:

1. Nexon Destek Merkezinden Bilgisayar Oyunları veya Konsol Oyunları altında oyununuzu seçin.
   Oyunun destek sitesi açılacaktır.
2. Nexon hesabınıza giriş yapın. Bir Nexon hesabınız yoksa oluşturun (sorun bileti göndermek için bir Nexon hesabınız olmalıdır).
   Hesap oluşturmada yardım almak için Nexon hesabı oluşturma kısmına bakın.
3. Bizimle Sohbet Et'e tıkla.
   
   MapleStory destek sitesindeki Bizimle Sohbet Et düğmesi
4. Kendinizi tanıtın kısmına adınızı ve geçerli bir e-posta adresini girin.
5. Nasıl yardımcı olabiliriz kısmında sorununuzu en iyi temsil eden sorunu seçin.
   Not: Sorununuz listelenmemişse bir canlı sohbet temsilcisi sizin için bilet açabilir.
   
   Canlı sohbet konuları açılır menüsü
6. Mesaj kısmına aşağıda listelenen bilgileri girin (biliniyorsa) ve ardından oturumu başlatmak için Sohbete başla'ya tıklayın.
• Hesabınızın kayıtlı e-posta adresi
• Oyunun adı
• Karakter adı
• Oynanan sunucu
• Sorununuzun açıklaması
  
  Hesap kurtarma talebi için canlı sohbet örnek mesajı

Sıradaki müsait temsilci yanıt verdiğinde sohbete başlayabilirsiniz.

Sohbet taleplerinin yoğunluğuna göre bir temsilci müsait olmadan önce bekleme süresi olabilir. Sabrınız için çok teşekkürler.