''Oyuna neden erişemiyorum?'' ''Engellendim mi?''
Bir oyuncu olarak hizmetlerimizi kullandığınızda Kullanım Koşullarımıza ve Davranış Kurallarımıza uymayı kabul edersiniz ve Nexon'un bu kuralları ihlal eden hesapları yasaklama hakkı vardır. Nexon America; sohbet ve iletişim engelinden, hesabın oyuna erişimini geçici olarak askıya almaya ve tüm Nexon oyunlarına erişimi engelleyen tamı tamına bir yasaklama getirilmesine kadar, bu politikayı uygulamanın çeşitli yöntemlerine sahiptir. Hesabınıza yasaklama getirildiyse, oyun içinde karakterinize giriş yaptığınızda hesabınızın yasaklandığını ve yasağın ne kadar süreceğini belirten bir mesaj alırsınız.
''Sebepsiz yere yasaklama geldi.'' ''Kanıt nerede?''
Bir hesaba getirilen her yasaklamanın bağlı olduğu bir yasaklama sebebi de olur (örn: hackleme, bot kullanma vb.) ve GM'ler (Game Master/Oyun Yöneticisi) tarafından oyun içinden veya oyun olay günlüğünden toplanmış kanıtları da bulunur. Diğer yasaklamalar da Nexon'un tescilli oyun güvenlik sistemi ''Nexon Game Security'' (diğer adıyla NGS) tarafından getirilir. Bu sistem tarafından yapılan yasaklar, doğası gereği kötüye kullanım olarak kabul edilen ve GM'ler tarafından belirlenen kriterlere dayanmaktadır. Bir yasaklamanın geçerli bir nedeni olmaması veya arkasında bir kanıt olmaması nadir gerçekleşen bir durumdur. Eğer bir yasaklamanın uygun veya yeterli kanıtı olmadığı görülürse, o yasaklama kaldırılacaktır.
Video formatında kanıtlar, ekran görüntüleri, oyun verileri, oyun olay günlükleri, sohbet günlükleri, oyuncu raporları vb. dahil olmak üzere Nexon tarafından toplanan tüm kanıtlar tescillidir ve oyuncuyla paylaşılmaz. Bu durumun kanıt görmek isteyen yasaklı oyuncular için rahatsızlık verici olduğunu anlasak da bu, Nexon'un uyması gereken zaruri bir politikadır. Bir oyuncu aleyhine toplanan kanıtlar genellikle münferit denetim yöntemleri, çeşitli oyun içi komutlar, özel araç özellikleri, tespit kriterleri, oyuncu kişisel bilgileri ve diğer türden hassas detaylar gibi özel bilgileri içerir. Bu bilgiler yanlış ellere geçerse sonrasında şu anda yürürlükte olan güvenlik sistemlerini ve oyun denetim yöntemlerini aşmak için kullanılabilir. Bu da sonuç olarak GM'lerin gerçekten kötü niyeti olan oyuncuları oyundan uzaklaştırabilmesini zorlaştırır.
''X oyuncusunun ve Y oyuncusunun yasaklamaları neden benimkinden farklı?''
Bir oyuncu hesabına verilen ceza türü ve süresi, yapılan istismarın derecesiyle aynı hizada olur. Her oyun için yasaklamanın ağırlığı farklı olur, yasaklama süreleri oyuna ve suça göre değişebilir. Her hesap yasağı doğası gereği farklı olur ve Nexon GM'ler her oyun için yasaklama başına belirli yönergeleri dener ve uygularlar. Nihayetinde bir hesap yasağının ağırlığı ve süresi GM'nin takdirine bağlıdır. Bazı yasaklamaların diğerlerinden daha ağır gelebilmesinin sebebi budur. Hesap yasaklamaları zaruri olarak hemen gerçekleşmez ve hesabın aleyhine bir kanıt mevcut olduğu sürece de hesap yasaklamasının ileri bir tarihe ertelenmesi de alışılmadık bir durum değildir. Bu kanıtların toplanması, hesapta şüpheli görünen etkinlikleri takip ettiğimiz için belirli bir süre alabilir.
''Yasaklanmam hakkında kiminle konuşabilirim?'' ''Yasağıma itiraz etmek için nereye başvurmalıyım?''
Yasaklamalarının haksız yere olduğunu düşünüyorlarsa oyuncuları itirazda bulunmaya teşvik ediyoruz. Bir oyun yasağına nasıl uygun şekilde itirazda bulunulacağının da önemini vurguluyoruz. Bunu, destek portalına gelip yasaklandığınız oyunu seçerek ve ardından da ''Talep gönder'' seçeneğine tıklayarak yapabilirsiniz. Lütfen kategori olarak ''Hesap İle İlgili'' seçeneğini, sonra da ''Yasaklama veya Askıya Alma İtirazı'' başlığını seçin.
Lütfen yasağa itiraz ederken e-postanız, oynanan karakterler, yasaklama süreniz, karşılaştığınız hata mesajları ve yasaklamayla ilgili olarak gönderilmiş olabilecek önceki biletler gibi önemli ayrıntıları sunduğunuzdan emin olun. Önemli bilgileri atlamak, farklı bir hesabın bilgilerini vermek, fazladan veya hatalı bilgiler vermek yasaklamanın araştırılmasında engel teşkil edebilir. Temsilciler bazen de herhangi bir işlem yapılmadan önce hesabın sahibi olduğunuzu doğrulamaya yardımcı olacak bilgileri isteyebilirler. Lütfen itirazda verilen bilgilerin olabildiğince gerçeği yansıttığından ve yanlış olmadığından emin olun. Yanlış bilgi içerdiği tespit edilen itirazlar genellikle reddedilir. Bu süreçte adil olmaya çalışırız. Bu nedenle hiçbir itiraza öncelikli muamelesi yapılmaz. Para harcayan bir oyuncu olduğunuzu veya oyunu yıllardır oynayan bir oyuncu olduğunuzu belirtmenizin, her ne kadar bunu takdir ediyor olsak da hesabın veya yasaklanmanın incelenmesinde herhangi bir etkisi olamaz. Bir oyuncuya yanıt verirken, temsilciler ellerinden geldiğince şeffaf olmaya çalışacak ve bir yasak hakkında imkanı olduğu kadar çok bilgiyi sağlayacaklardır. Fakat yukarıda açıklanan aynı nedenlerden dolayı, bir oyuncuya yasaklamasının belirli ayrıntılarını veya yönlerini açıklayamayacağımızı lütfen unutmayın. Bunun için özür dileriz.
Bir hesap yasağıyla uğraşmanın doğası gereği sinir bozucu olabileceğini biliyoruz. Bir oyuncunun hizmetlerimizi kullanırken de bu süreçle asla karşılaşmayacağını umuyoruz. Nexon, tüm oyuncularımıza daha iyi bir hizmet sunma amacıyla, oyuncuların endişelerini gidermek ve hesap yasaklarını derinlemesine incelemek için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışır.