Bilet durumu ne anlama geliyor?

Bize bir bilet gönderdiniz ve harika bir destek hizmet bekliyor veya zaten bir Nexon Oyuncu Destek Temsilcisiyle görüşmekte misiniz? Harika! Giriş yaptığınız isminizin bulunduğu yerin altındaki ''Etkinliklerim'' bağlantısını tıkladığınızda ''Yeni, Beklemede, Açık, Çözüldü veya Kapandı'' gibi ifadeler olduğunu muhtemelen fark etmişsinizdir. Bunlar ne anlama geliyor? Güzel bir soru! ;) Aşağıda bu durumların bir dökümünü sunuyorum. 

Yeni

• Biletiniz başarıyla gönderildi!
• Maalesef bir temsilci henüz bileti görmedi veya üzerinde çalışmaya başlamadı.
  • Üzgünüz! :(

Beklemede

• Biletinize yanıt verildi ve sizden bir yanıt bekliyoruz.
• Endişelenmeyin, çözümlenmiş biletler de belli bir süreçten geçer! ;)
  • Hey! Mümkün olan en kısa sürede bize dönüş yapmaya çalışın. Size yanıtımızı gönderdikten sonra 120 saat (5 gün) içinde sizden bir yanıt alamazsak biletiniz otomatik olarak çözüldü olarak ayarlanır!

Açık

• Siz bir efsanesiniz, size sorduğumuz soruya yanıt verdiniz ve bizden bir yanıt bekliyorsunuz.
  • Hey, eğer beklemeniz gerekirse bunun için çok özür dileriz. Size en kısa sürede dönmeye çalışacağız. Böylesine harika ve sabırlı olduğunuz için teşekkür ederiz.

Çözüldü

• Bildirdiğiniz sorunun çözüldüğüne inandığımız için biletiniz çözüldü olarak işaretlendi.
  • Size bir anket gönderilebilir. Açıklamadan sonra anket hakkında bazı güzel şeylerden bahsedeceğim. :)
• Eğer sorun çözülmediyse, bilete yeniden yanıt verebilirsiniz. Böylece bilet yeniden açık duruma geçecek ve sorunuza cevap vereceğiz veya atlanmış herhangi bir şeyi çözüme kavuşturabileceğiz!
• özüldü olarak ayarlandıktan sonra 48 saat içinde bir yanıt vermezseniz, bilet otomatik olarak kapanır.

Kapalı

• Vay canına! Bilet kapatılmış. Sorununuz çözülmüş müydü? Kapatıldıktan sonra hâlâ yardıma ihtiyacınız var mı? Aşağıdakilere dikkat edin ve her bir madde size rehberlik edecek!
  • Alt kısımdaki ''Takip Oluştur'' yazan bağlantıya tıklayabiliyor olacaksınız ve bu yeni bir bilet oluşturacak fakat bizi eski biletinize de yönlendirecek.
    • Çok harika, değil mi? Sanırım öyle Buna siz karar verin.
  • Birlikte oyun dünyasının kötülerini alt etmeyi başardık millet!
  • Bundan sonra, size aşağıda sözünü edeceğim bir anket gönderilebilir.

Anketler

Hey! E-posta kutumda bir anket var. Bunların nesi bu kadar önemli? Görmezsen gelsem olur mu? Evet, görmezden gelebileceğiniz bir şey fakat anketlerin neden harika olduğunu açıklamama izin verin. 

• İyi Anketler
  • Bana güvenin... Oyun tecrübenizi nasıl pozitif şekilde etkilediğimizi görünce iyi hissediyoruz!
  • Bize iyi bir anket sunduğunuz için teşekkürler. Bu, Nexon'un Oyuncu Desteği olarak oyuncu dostlarımıza hizmet sunma konusunda nasıl bir performansımız olduğunu bilmemizi sağlayacak ve her zamanki gibi çalışmalarımızı sürdüreceğiz. ;)
  • Anketlere güzel yorumlar da bırakabilirsiniz! Bunlar yöneticilere ve size yardımcı olan destek temsilcisine gösterilir.
    
    
• Kötü Anketler
  • ''Bir dakika... yani biletim tekrar açılabilir ve farklı bir şekilde yanıtlanabilir mi?''
    • Bu mümkün. Oyuncu Destek bölümü olarak sorununuzu çözmek için daha fazlasını yapabileceğimizi düşünürsek, emin olun ki o bileti tekrar açarak sorununuzu çözmeye çalışacağız.
  • ''Süper!'' Nexon Oyuncu Desteği bir harika! ''Verdiğim puanı kötüden iyiye çevirmek istiyorum. Bu mümkün mü?''
    • Öyle mi! Teşekkürler! Bizimle iletişim kurma deneyiminizi olumlu hale getirebildiğimiz için memnunuz. Aktiviteleriniz altındaki biletleriniz kısmına giderek verdiğiniz puanı oradan değiştirebilirsiniz.
  • Ah tüh! Size beklediğiniz hizmeti sunamadık. Bunun için gerçekten çok üzgünüz.
    • Hizmetimizin neden yeterli olmadığına dair bir yorum bırakırsanız Oyuncu Destek yönetimi bunları okur ve benim gibi insanlar da neleri farklı şekilde yapabileceğimize bakar (farklı politikaların uygulanması gerekiyorsa veya size yardımcı olabileceksek ama biletinize bakan temsilci yardımcı olamadıysa ve sorunun çözülebileceğini düşünüyorsak onu yeniden inceleyebiliriz) ve durumu düzeltmeye çalışırız.

Umarım bu makale, yeni bilet sistemimizin nasıl çalıştığı ve hem iyi hem de kötü anketlerin ne kadar önemli olduğu konularında size yeterli bilgi vermiştir! Bu makaleyi beğendiyseniz lütfen beğeni atmayı unutmayın (böylelikle bunun gibi harika makaleler hazırlamayı sürdüreceğim...tabii hiç beğenmediyseniz de durmasını bilirim. =P)